1.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 1a PARTE

1.1 Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad ç

•Introducción a la Calidad, Historia I

•Introducción a la Calidad. Historia II

•Conceptos Fundamentales de la Calidad

• Principios Básicos de la Calidad

•Guía y Control de la Calidad

•Resumen

•Autoevaluación

1.2. Introducción a las Normas ISO

•Introducción a las Normas ISO 9000 I

•Introducción a las Normas ISO 9000 II

•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I

•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II

•Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad

•La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario

•La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad

•Resumen

•Autoevaluación

1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001 :2015

•Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015

•Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación

•Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones

•Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad

•Sección 5: Liderazgo

Sección 6: Planificación

Seccion 7: Apoyo

Sección 8: Operación

Sección 9: Evaluación del Desempeño

Sección 10: Mejora

Resumen

Autoevaluación

1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad

La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad

Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad

El Ciclo de Vida de los Documentos

Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad

Resumen

Autoevaluación

2.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 2a PARTE

2.1 . Productos y Servicios Suministrados Extemamente

• Introducción a la Gestión de Productos y Servicios

Suministros externamente y relación con los proveedores

Solicitudes y Ofertas de Compra

Recepción de Pedidos y Materiales

Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras

Relaciones con los Proveedores

Resumen

Autoevaluación

2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios

Introducción a la Producción y Prestación de Servicios

Cadena de Valor Porter

El Proceso de Producción

Tipos de Procesos de Producción

Calidad en el Proceso de Producción

Contenido del Plan de Calidad

La Calidad en los Sistemas de Producción

• Calidad del Proceso

Métodos de Control de la Calidad

•Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción

•JIT - Just In Time (Justo a Tiempo)

•Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time

•Kanban

•Contenido de una Etiqueta Kanban

•Resumen

•Autoevaluación

2.3. Calidad en los Servicios al Cliente

•Ciclo de Vida del Producto

•Calidad del Servicio en el Proceso de Venta

•La Preventa y la Venta

•La Postventa

•Indicadores del Servicio Postventa

•SLA - Acuerdos de Nivel de Servicio

•La Fidelización del Cliente

•Alargar el Ciclo de Vida del Producto

•Resumen

•Autoevaluación

2.4. Normalización, Acreditación y Certificación

Normalización

La Certificación

Aplicabilidad

La Auditoría

Acreditación I

Acreditación II

Acreditación III

Resumen

Autoevaluación

SOLUCIONARIO

Solucionario Autoevaluación

GLOSARIO

BIBLIOGRAFIA

Filtros

Sistemas de gestión de seguridad de la información ISO 270012022

Sistema de gestión de calidad ISO 90012015